博凌管理：介紹ISO20000體系的作用

一：ISO20000的演變

　　ISO20000的前身是英國標準BS 15000。首先，它符合英國商務部在ITIL(IT基礎設施庫)中定義的流程方法。后來逐漸演變為ISO20000。目前，它是全球公認的信息技術服務管理標準。

　　二：ISO20000的認證范圍

　　ISO20000中文名為信息技術服務管理體系認證，它的業務類別大致分為以下十四類：信息系統咨詢規劃;信息系統軟件設計開發;信息技術咨詢;信息系統測試;軟件產品測試;信息系統工程監理;軟件工程監理;基礎設施運行維護;硬件運行維護;軟件運行維護;電子商務支持;軟件運營;數據處理;呼叫中心服務臺。

　　三：ISO20000的概念

　　ISO20000簡單來說就是面向機構的IT服務管理標準，主要是為了給企業提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型。

　　讓IT行業的管理者能夠有一個相應的參考來對IT服務進行管理。也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業的內部和外包的IT基礎設施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應的好處。

　　四：ISO20000的組成部分

　　信息技術服務管理體系分為兩個主要組成部分，第一部分為管理規范，也就是Specification，可以稱之為IT服務管理標準介紹;第二部分為實施準則，也就是(Code of practice),可以稱之為實踐指導。

　　經過我今天的介紹，你是不是對ISO20000信息技術服務管理體系了解了更多呢。