七項質量管理原則

七項質量管理原則是質量管理的理論基礎，是建立、實施、保持和改進組織質量管理體系必須遵守的原則。

1. 以顧客為關注焦點；

2. 識別多組織獲得價值的直接顧客和間接顧客；

3. 理解顧客當前和未來的需求和期望；

4. 將組織的目標和顧客的需求和期望聯系起來；

5. 在整個組織內溝通顧客的需求和期望；

6. 為滿足顧客的需求和期望，對產品和服務進行策劃、設計、開發、生產、交付和支持；

7. 測量和監視顧客滿意情況，并采取適當的措施；

8. 在有可能影響到顧客滿意的有關相關方的需求和適宜的期望方面，確定并采取措施；

9. 主動管理與顧客的關系，以實現持續成功。

10. 領導作用；

11. 在整個組織內，就其使命、愿景、戰略、方針和過程進行溝通；

12. 在組織的所有層級創建并保持共同的價值觀，以及公平和道德的行為模式；

13. 培育誠信和正直的文化；

14. 鼓勵在整個組織范圍內履行對質量的承諾；

15. 確保各級領導者成為組織中的樣樣；

16. 為員工提供履行職責所需的資源、培訓和權限；

17. 激發、鼓勵和表彰員工的貢獻。

1. 全員積極參與；

2. 與員工溝通，增強他們對個人貢獻的重要性的認識；

3. 促進整個組織內部的協作；

4. 提倡公開討論，分享知識和經驗；

5. 讓員工確定影響執行力的制約因素，并且毫無顧慮地主動參與；

6. 贊賞和表彰員工的貢獻，學識和進步；

7. 針對個人目標進行績效的自我評價；

8. 進行調查以評估人員的滿意程度，溝通結果并采取適當的措施。

1. 過程方法；

2. 確定體系的目標和實現這些目標所需的過程；

3. 為管理過程確定職責、權限和義務；

4. 了解組織的能力，預先確定資源約束條件；

5. 確定過程相互依賴的關系，分析個別過程的變更對整個體系的影響；

6. 將過程及其相互關系作為一個體系進行管理，以有效和高效地實現組織的質量目標；

7. 確保獲得必要的信息，以運行和改進過程并監視、分析和評價整個體系的績效；

8. 管理可能影響過程輸出和質量管理體系整體結果的風險。

1. 改進；

2. 促進在組織的所有層級建立改進目標；

3. 對各層級人員進行教育和培訓，使其懂得如何應用基本工具和方法實現改進目標；

4. 確保員工有能力成功地促進和完成改進項目；

5. 開發和展開過程，以在整個組織內實施改進項目；

6. 跟蹤、評審和審核改進項目的策劃、實施、完成和結果；

7. 將改進與新的或變更的產品、服務和過程的開發結合在一起予以考慮；

8. 贊賞和表彰改進。

1. 循證決策；

2. 確定、測量和監視關鍵指標，以證實組織的績效；

3. 使相關人員能夠獲得所需的全部數據；

4. 確保數據和信息足夠準確、可靠和安全；

5. 使用適宜的方法對數據和信息進行分析和評價；

6. 確保人員有能力分析和評價所需的數據；

7. 權衡經驗和直覺，基于證據進行決策并采取措施。

1. 關系管理；

2. 確定有關相關方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）及其與組織的關系。

3. 確定和排序需要管理的相關方的關系；

4. 建立平衡短期利益與長期考慮的關系；

5. 與有關相關方共同收集和共享信息、專業知識和資源；

6. 適當時，測量績效并向相關方報告，以增加改進的主動性；

7. 與供方、合作伙伴及其他相關方合作開展開發和改進活動；

8. 鼓勵和表彰供方及合作伙伴的改進和成績。