ISO質量管理體系知識匯總，工廠管理必備-1

質量管理體系的5W3H思維模式

1. why：為何，為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？（做這項工作的原因或理由）

2. What：何事，什么事？做什么?準備什么？（明確工作的內容和要達成的目標）

3. Where：何處，在何處著手進行最好？在哪里做？（工作發生的地點）

4. When：何時，什么時候開始？什么時候完成?什么時候檢查？（時間）

5. Who：何人，誰去做？（由誰來承擔、執行？）誰負責？誰來完成？（參加人、負責人）？

6. How：如何，如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什么方法進行）？

7. How much：何價，成本如何？達到怎樣的效果（做到什么程度）？數量如何?質量水平如何？費用產出如何？

8. How do you feel：工作結果，工作結果預測。

概括：即為什么？是什么?何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結果會怎樣？也就是：要明確工作/任務的原因、內容、空間位置、時間、執行對象、方法、成本。這就是5W3H。

8D/5C報告

8D報告。D0：準備，征兆緊急反應。D1：成立改善小組。D2：問題描述。D3：臨時處理措施。D4：根本原因分析。D5：制訂永久糾正對策。D6：實施/確認永久措施PCA。D7：防止再發生。D8：結案并祝賀。

5C報告。指DELL為質量問題解決而提出來的，即為五個C開頭的英文縮寫：描述；圍堵措施；原因；糾正措施；驗證檢查。相比于8D報告簡單了些，但是思維基本相同。Correct（準確）：每個組成部分的描述準確，不會引起誤解；Clear（清晰）：每個組成部分的描述清晰，易于理解；Concise（簡潔）：只包括必不可少的信息，不包括任何多余的內容；Complete（完整）：包括復現該缺陷的完整步驟和其他本質信息；Consistent（一致）：按照一致的格式書寫全部缺陷報告。

QC七大手法

QC手法分為新舊兩種手法。

QC舊七大手法為：1.魚骨圖（尋找因果關系）；2.曾別法Stratification：層別作解析（按層分類，分別統計分析）；3.柏拉圖（排列圖）Pareto Diagram：柏拉抓重點（找出“重要的少數”）；4.查檢表（檢查表、查核表）Check List：查檢集數據（調查記錄數據用以分析）；5.散布圖Scatter Diagram：散布看相關（找出兩者的關系）；6.直方圖，層別法（分層圖）Histogram：直方顯分布（了解數據分布與制程能力）；7.管制圖（控制圖）Control Chart：管制找異常（了解制程變異）。

QC新七大手法為：1.關系圖法（關聯圖法）；2.KJ法（親和圖法、卡片法）；3.系統圖法（樹圖法）；4.矩陣圖法；5.矩陣數據分析法；6.PDPC法（過程決策程序圖法）或重大事故預測圖法；7網絡圖法（又稱網絡計劃技術法也叫關鍵路線法）。